1. Cancelación de Productos
Las solicitudes de cancelación de productos serán aceptadas dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado.
- Debe conservarse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y manuales.
- El estado del producto debe permitir su reventa como nuevo.
Una vez aprobada la cancelación, se procederá a emitir el reembolso correspondiente, conforme a lo establecido en el apartado «Reembolsos».
2. Cancelación de Servicios
La cancelación de servicios contratados deberá solicitarse con un mínimo de 2 días de antelación respecto a la fecha programada para la prestación del servicio.
- En caso de cancelación o reprogramación dentro del plazo permitido, se aplicará una tarifa de cancelación equivalente al 1% del valor total del servicio.
- Cancelaciones fuera de este plazo no serán reembolsables, salvo casos de fuerza mayor debidamente justificados.
3. Devoluciones
Las devoluciones deberán solicitarse presentando la factura o comprobante de compra correspondiente. Solo se aceptarán productos que cumplan con las condiciones descritas en el apartado de Cancelación de Productos.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el proceso de devolución se completará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original empleado al momento de la compra. En todos los casos, se podrán descontar los siguientes conceptos:
- Cargos administrativos, si los hubiera.
- Gastos de envío, tanto del envío original como del retorno, cuando correspondan.